Cela arrive aux meilleurs entrepreneurs : vous placez une magnifique tablette dans votre magasin, restaurant ou sur un salon, et en un rien de temps un visiteur a fermé l'application. Avant que vous ne vous en rendiez compte, un autre site est ouvert, les paramètres ont été modifiés ou la batterie est vide. Quel gâchis pour l'investissement et quelle occasion manquée pour votre expérience client !
Les tablettes sont un ajout fantastique à presque tous les environnements professionnels. Qu'il s'agisse d'une caisse en libre-service, d'un menu numérique ou d'une borne d'enregistrement : elles augmentent considérablement l'efficacité. Mais comment faire en sorte qu'une tablette puisse être utilisée de manière 100 % sécurisée et à l'épreuve des maladresses ? La solution se compose de deux éléments : un support physique pour tablette et le mode kiosque.
Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le mode kiosque, quelles variantes existent et comment le configurer gratuitement pour la plupart des usages via les fonctions intégrées (natives) de votre tablette.
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Qu'est-ce que le mode kiosque ?
Le mode kiosque est une fonction logicielle qui « verrouille » un smartphone, une tablette ou un ordinateur afin qu'il ne puisse être utilisé que pour un seul objectif précis. L'interface est limitée, de sorte que des boutons comme « accueil » ou « retour » ne fonctionnent plus et que les notifications entrantes sont masquées.
Pourquoi le mode kiosque est-il indispensable pour votre entreprise ?
L'utilisation du mode kiosque en combinaison avec un support professionnel pour tablette offre plusieurs grands avantages :
- 100 % de concentration et pas d'abus : En bloquant les distractions, vous êtes sûr que la tablette est utilisée uniquement pour l'objectif prévu (comme votre catalogue ou votre application de commande). Les clients ne peuvent pas simplement naviguer sur Internet.
- Sécurité maximale : Vous empêchez les personnes non autorisées de modifier les paramètres, de télécharger des logiciels malveillants ou d'accéder à des fichiers privés.
- Expérience client améliorée : Puisque les clients ne peuvent pas fermer accidentellement des applications, le système est beaucoup plus convivial. L'auto-service va plus vite et les temps d'attente diminuent.
- Économies : Les tablettes en mode kiosque demandent moins de maintenance informatique. Les utilisateurs ne peuvent rien « casser » dans le logiciel.
Les trois variantes du mode kiosque : laquelle vous convient ?
Toutes les utilisations professionnelles ne sont pas identiques. Une tablette à l'accueil a un objectif très différent d'une tablette tenue par un employé d'entrepôt. Laquelle de ces trois convient le mieux à votre situation ?
Mode application unique (Le favori absolu pour les espaces publics)
En mode application unique, la tablette est littéralement « verrouillée » dans une seule application. Les utilisateurs ne peuvent en aucun cas quitter l'application sans le bon code PIN.
Ce mode est parfait et 100 % gratuit à configurer via les paramètres standard de presque tout iPad, tablette Android ou Windows.
Exemples pratiques idéaux : Enregistrement des visiteurs à la réception, caisses en libre-service, bornes de commande en restauration, ou catalogue numérique sur un salon.
Mode navigateur (Parfait pour les entreprises basées sur le web)
Vous n'avez pas fait développer d'application, mais votre service fonctionne via un site web ? Le mode navigateur est alors le meilleur choix. L'appareil est verrouillé dans un navigateur web sécurisé sans barre d'adresse ni onglets.
Cela aussi se configure très bien gratuitement en mettant la tablette en mode application unique avec le navigateur web ouvert. (Astuce : Windows propose même un 'Kiosk Browser' intégré spécial pour cela).
Exemples pratiques idéaux : Bornes d'information dans un musée, ou un formulaire d'enquête numérique sur un comptoir.
Mode multi-app (Pour les employés et environnements contrôlés)
Dans certains cas, vous souhaitez donner accès à un petit groupe d'applications et bloquer le reste. La tablette affiche alors un écran d'accueil épuré avec uniquement des applications approuvées à l'avance.
Alors que les tablettes Windows prennent en charge cela très bien et gratuitement, les iPad et tablettes Android ne sont tout simplement pas conçus pour cela par défaut. Vous voulez configurer un environnement multi-app sûr sur iOS ou Android ? Alors vous ne pourrez pas vous passer d'un logiciel externe. Vous aurez besoin d'un système dit MDM (Mobile Device Management), comme Scalefusion ou Jamf. Cela nécessite un petit investissement mensuel, mais évite beaucoup de frustrations et de fuites de données.
Exemples pratiques idéaux : Personnel de restauration qui bascule entre une application de commande et une application de paiement, ou élèves dans l'enseignement avec des applications éducatives spécifiques.
Configurer le mode kiosque gratuitement (natif) : étape par étape
Pour les très populaires modes application unique et navigateur, vous n'avez donc pas besoin de logiciel payant. Voici comment les configurer sur les systèmes d'exploitation les plus utilisés :
Apple iOS (iPad) : Accès guidé
- Sur l'iPad, allez dans Réglages > Accessibilité.
- Descendez et touchez Accès guidé et activez l'interrupteur.
- Touchez Réglages du code d'accès et choisissez un code PIN pour pouvoir quitter le mode ultérieurement.
- Ouvrez maintenant l'application que vous souhaitez afficher au public.
- Appuyez trois fois rapidement de suite sur le bouton d'accueil (ou sur le bouton d'alimentation pour les iPad récents sans bouton d'accueil).
- Touchez en haut à droite sur Démarrer. L'iPad est maintenant sécurisé et verrouillé !
Android : Épingler une application (Screen Pinning)
- Allez dans Paramètres > Sécurité et confidentialité (ou Biométrie et sécurité).
- Cherchez Autres paramètres de sécurité.
- Touchez Épingler l'app (ou Épingler les fenêtres) et activez-le. Activez aussi l'option « Demander un code PIN pour détacher ».
- Ouvrez l'application que vous voulez utiliser en tant que kiosque.
- Appuyez sur le bouton des « Applications récentes » (les trois traits en bas) ou faites glisser vers le haut et maintenez.
- Touchez l'icône de l'application en haut de la fenêtre et choisissez Épingler cette application.
Windows 10 & 11 : Accès attribué
- Allez dans Paramètres > Comptes > Autres utilisateurs.
- Sous la rubrique 'Configurer un kiosque', cliquez sur Accès attribué.
- Cliquez sur Commencer et créez un nouveau compte Kiosk (local).
- Choisissez dans la liste exactement quelle application ce compte peut ouvrir.
- Redémarrez la tablette et connectez-vous au nouveau compte kiosque. L'application s'ouvre directement et en toute sécurité en plein écran.
Questions fréquentes (FAQ) sur le mode kiosque
Un visiteur peut-il désactiver lui-même le mode kiosque ?
Non, si vous le configurez correctement. Lors de l'activation du mode kiosque, vous saisissez un code PIN unique. Seule cette code permet de sortir du mode. Pour les visiteurs, il est donc impossible de quitter l'application.
L'écran reste-t-il toujours allumé en mode kiosque ?
Oui, vous pouvez désactiver la mise en veille afin que l'application reste toujours visible. Attention : cela sollicite beaucoup la batterie. Il est donc essentiel d'utiliser un support professionnel pour tablette avec le câble de charge connecté en permanence à l'alimentation.
Ai-je toujours besoin d'un logiciel payant (MDM) pour un kiosque ?
Pas du tout ! Si vous souhaitez utiliser la tablette pour une application ou un site web spécifique (mode application unique ou navigateur), vous pouvez le configurer 100 % gratuitement via les fonctions intégrées d'Apple ou d'Android. Ce n'est que lorsque vous voulez autoriser plusieurs applications en même temps (multi-app sur iOS/Android) ou gérer des dizaines de tablettes à distance qu'un MDM payant est nécessaire.
Que se passe-t-il si la tablette s'éteint accidentellement et redémarre ?
Si une tablette s'éteint en raison d'une batterie vide puis redémarre, avec les solutions gratuites (comme l'Accès guidé d'Apple) vous revenez souvent à l'écran d'accueil normal. Vous devrez alors réactiver le mode manuellement. Encore une bonne raison d'utiliser un support pour tablette avec câble de charge intégré !
Conclusion
Une expérience interactive optimale et sereine dans un espace public dépend d'une bonne préparation. En combinant intelligemment les fonctions kiosque gratuites de votre tablette avec la sécurité physique d'un support robuste, vous créez en un clin d'œil un système professionnel et à l'épreuve des incivilités.
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