1. Généralités

Scolio Nederland B.V. (ci-après « Scolio », « nous ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traite conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ». La présente politique explique quelles données nous collectons, à quelles fins, sur quelle base légale, et quels sont vos droits.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

Scolio Nederland B.V.
Haringvliet 29
5626 CK Eindhoven
Pays-Bas
E-mail : info@scolio.fr

3. Quelles données personnelles traitons-nous ?

3.1 Données que vous nous fournissez

• Nom et coordonnées d'adresse
• Coordonnées de contact (e-mail, téléphone)
• Données de paiement et de facturation
• Numéro de TVA, le cas échéant
• Données de compte client (si vous créez un compte)
• Informations que vous nous communiquez via le formulaire de contact, une demande de devis ou l'assistant de chat

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Données relatives au navigateur et à l'appareil
• Données d'utilisation du site web
• Données collectées via des cookies et technologies similaires (voir notre politique de cookies)

4. Finalités

• Traitement et exécution de vos commandes
• Établissement de devis et suivi commercial
• Gestion de votre compte client
• Service client et réponse à vos questions (y compris via l'assistant de chat)
• Envoi de notre newsletter (uniquement si vous y êtes inscrit)
• Analyse et amélioration du site web
• Marketing et affichage de publicités pertinentes
• Respect de nos obligations légales

5. Base légale

• Exécution d'un contrat : pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre compte
• Obligation légale : notamment pour la conservation des factures
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Consentement : pour les cookies de statistiques et de marketing, l'assistant de chat et l'envoi de la newsletter. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

6. Partage avec des tiers

Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec les prestataires nécessaires à notre activité, sur la base d'accords de sous-traitance conformes au RGPD. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour les finalités que nous déterminons. Il s'agit notamment de :

• Notre hébergeur (Hypernode B.V., Pays-Bas), pour l'hébergement du site web
• Nos prestataires de paiement, pour le traitement sécurisé des paiements
• Nos transporteurs, pour la livraison de vos commandes
• Nos outils de statistiques et de marketing (voir l'article 7)
• Notre fournisseur d'assistant de chat (voir l'article 8)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Statistiques et marketing

Sous réserve de votre consentement, recueilli via notre bandeau de cookies, nous utilisons les outils suivants. Ces outils ne sont chargés qu'après votre consentement.

7.1 Google Analytics 4

Pour analyser l'utilisation de notre site web et en améliorer le fonctionnement. Fournisseur : Google Ireland Limited (Irlande). Ce traitement peut impliquer un transfert de données vers Google LLC aux États-Unis (voir l'article 12).

7.2 Google Ads

Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et vous présenter des annonces pertinentes (y compris le remarketing). Fournisseur : Google Ireland Limited (Irlande).

7.3 Microsoft Clarity

Pour analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site (analyse comportementale et enregistrement de sessions), afin d'améliorer l'ergonomie. Fournisseur : Microsoft Corporation. Ce traitement peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis (voir l'article 12).

7.4 Contenus intégrés (YouTube)

Notre site peut contenir des vidéos intégrées de YouTube (Google). Lors du chargement ou de la lecture de ces vidéos, votre adresse IP et des données relatives à votre appareil peuvent être partagées avec Google. Ces vidéos ne sont chargées qu'après votre consentement.

8. Assistant de chat

Nous proposons sur notre site un assistant de chat assisté par intelligence artificielle. Le fournisseur est Sleak, Veemarktstraat 34, 5038 CV Tilburg, Pays-Bas, inscrit auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 98137964.

Lorsque vous utilisez le chat, sont traités : vos saisies, l'historique de la conversation, les coordonnées que vous communiquez volontairement, ainsi que des données techniques de connexion telles que l'adresse IP, les données relatives à l'appareil et la page consultée. Le fournisseur utilise en outre ses propres outils d'analyse sur son service. Les demandes sont traitées à l'aide de l'intelligence artificielle ; si l'assistant ne peut pas répondre, un collaborateur prend le relais.

Le chat n'est chargé qu'après votre consentement. La base légale du chargement et des cookies déposés à cette occasion est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD). Le traitement de votre demande dans le chat repose sur l'article 6, paragraphe 1, point b du RGPD lorsqu'il sert à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat, et sur l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD dans les autres cas.

Merci de ne pas communiquer dans le chat de catégories particulières de données personnelles ni de données de paiement. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Sleak.

9. Durées de conservation

• Factures et données comptables : 7 ans (obligation légale)
• Données de compte client : tant que le compte est actif
• Données de contact et de devis : pour la durée nécessaire au suivi de votre demande
• Données des cookies : voir notre politique de cookies

10. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des techniques similaires, y compris ceux placés par des tiers (comme Google, Microsoft, YouTube ou l'assistant de chat) à des fins de fonctionnalité, de statistiques ou de marketing. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement. Vous trouverez des informations détaillées et pouvez gérer vos préférences dans notre politique de cookies.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé.

12. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, notamment Google et Microsoft, peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, y compris aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework).

13. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@scolio.fr. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité afin de traiter votre demande en toute sécurité.

14. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle :

• En France : la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr
• Aux Pays-Bas : l'Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl

Nous vous invitons toutefois à nous contacter au préalable afin de trouver ensemble une solution.

15. Modifications

La présente politique de confidentialité peut être modifiée. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site web.