Retours & garantie
Vous avez une question concernant une garantie, un dommage ou un retour ? Nous vous aidons volontiers à traiter votre demande rapidement et clairement, que vous soyez un consommateur ou un client professionnel.
- Signalez toujours votre retour ou demande de garantie auprès de nous au préalable
- Vous recevez ensuite les instructions de retour et un numéro de retour
- En cas de dommage ou de défaut, nous vous demandons des photos claires
Cette page est un résumé pratique. En cas de différence, les dispositions des conditions générales font foi.
Comment demander un retour ou une garantie ?
Le processus est simple : vous nous transmettez votre demande, vous recevez les instructions, puis nous traitons celle-ci correctement après réception ou évaluation.
Signalez votre demande
Remplissez le formulaire en bas de page ou contactez-nous. Indiquez votre numéro de commande, l’article ou la SKU, la quantité et le motif.
Recevez les instructions
Vous recevez de notre part une confirmation écrite avec les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro de retour.
Emballez soigneusement
Emballez correctement le produit et ne le retournez qu’après avoir reçu nos instructions.
Contrôle & traitement
Après réception ou évaluation, nous traitons la demande par réparation, remplacement, remboursement ou avoir, selon la situation.
Bon à savoir
- Attendez de recevoir nos instructions de retour avant d’expédier un produit
- Indiquez clairement le numéro de retour dans l’envoi
- Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement
Produit endommagé, défectueux ou mal livré ?
Un produit est arrivé endommagé, il présente un défaut ou quelque chose n’a pas été livré correctement ? Signalez-le le plus rapidement possible afin que nous puissions évaluer la situation sans délai.
Livré endommagé
- Contrôlez l’envoi à la réception
- Signalez tout dommage visible lié au transport le plus rapidement possible
- Prenez des photos claires du produit et de l’emballage
- Conservez l’emballage jusqu’à la fin du traitement
Défaut ou garantie
- Décrivez clairement ce qui ne fonctionne pas correctement
- Indiquez quand le problème est apparu
- Ajoutez une photo ou une vidéo si cela aide à l’évaluation
- Nous vérifions si une réparation, un remplacement ou une autre solution est approprié
Conditions par type de client
Vous trouverez ci-dessous les principales différences entre les consommateurs et les clients professionnels.
Consommateur
- Vous pouvez signaler votre rétractation dans un délai de 14 jours après réception
- Vous retournez ensuite le produit dans un délai de 14 jours
- Les frais de retour sont à la charge du consommateur
- Le remboursement intervient après retour dans les délais et contrôle du produit
- Garantie : 2 ans à partir de la livraison, sur la base de la conformité
- Signalez un défaut dans un délai raisonnable, au plus tard 2 mois après sa découverte
Exceptions
- Le droit de rétractation peut être exclu notamment pour les produits sur mesure, personnalisés ou les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés
- Retournez le produit, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine
Professionnel
- Les commandes professionnelles ne bénéficient pas d’un droit légal de rétractation
- Un retour n’est possible qu’après accord écrit préalable
- Après accord, vous recevez les instructions de retour et un numéro de retour
- Retournez le produit dans un délai de 7 jours après autorisation, sauf accord contraire
- Les frais de retour sont à la charge du client professionnel
- Pour certains retours, des frais de traitement ou de restocking peuvent s’appliquer
- Garantie : 1 an à partir de la livraison, sauf accord écrit contraire
- Signalez un défaut dans un délai raisonnable, au plus tard 2 mois après sa découverte
Traitement
- Le traitement peut se faire par réparation, remplacement, avoir, compensation ou autre accord
- Sans instructions de retour ou numéro de retour, un retour ne peut pas être traité correctement
Ces conditions sont un résumé pratique. Les dispositions complètes figurent dans nos conditions générales.
Conseils pratiques pour un traitement rapide
Indiquez dans votre demande
- Numéro de commande
- Numéro d’article ou SKU
- Nombre de produits
- Motif du retour ou de la demande de garantie
- Photos en cas de dommage, de défaut ou de produit mal livré
Attention lors du retour
- Ne retournez les produits qu’après notre confirmation
- Utilisez un emballage solide
- Ajoutez clairement le numéro de retour
- Conservez votre preuve d’expédition
- Utilisez de préférence l’emballage d’origine
Signaler un retour ou une garantie
Indiquez si possible votre numéro de commande, l’article ou la SKU, la quantité et le motif du retour ou de la demande de garantie. En cas de dommage ou de défaut, nous vous demandons quelques photos claires.
En envoyant ce formulaire, vous acceptez notre politique de confidentialité.