Expédition

Vous trouverez ici toutes les informations concernant les délais de livraison, les frais d’expédition, le suivi track & trace et la livraison sur site, pour les commandes professionnelles comme pour les commandes particulières.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit
Les commandes sont, dans la mesure du possible, livrées complètes et regroupées
Une livraison partielle est possible sur demande

Informations pratiques. En cas de différence, les conditions générales font foi.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit. Ce délai est donné à titre indicatif et peut dépendre du stock, du transport, des quantités commandées et d’éventuels accords de livraison.

Délai de livraison par produit

Sur chaque page produit, nous indiquons le délai de livraison estimé pour le produit concerné. Cette information vous aide à évaluer à l’avance quand une commande peut être livrée.

Les informations de stock et de transport peuvent évoluer
Pour les produits sur mesure ou les livraisons de projet, un planning spécifique peut s’appliquer
En cas d’écart, nous vous contactons si nécessaire

Livraison sur rendez-vous

Vous avez besoin d’un jour de livraison fixe, d’un créneau horaire précis ou d’une livraison sur site ? Nous pouvons souvent organiser cela sur demande.

Conseil : indiquez vos consignes de livraison, horaires d’ouverture ou préférences directement dans votre commande ou bon de commande.

Livraisons groupées & livraisons partielles

Vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents ? Nous essayons, dans la mesure du possible, de regrouper votre commande en une seule livraison complète.

Les commandes sont par défaut livrées aussi complètes que possible
Nous appliquons généralement le délai le plus long parmi les produits commandés
Cela évite les transports inutiles et les livraisons partielles supplémentaires
Une livraison partielle est souvent possible sur demande

Bon à savoir : certains produits doivent vous être livrés plus rapidement ? Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de livraison partielle.

Frais d’expédition

Les éventuels frais d’expédition sont clairement affichés avant la validation définitive de votre commande.

Commande via la boutique en ligne

Dans le checkout, vous voyez les frais d’expédition, le cas échéant, avant de finaliser votre commande.

Le tarif peut dépendre du poids et des dimensions
Le tarif peut dépendre de la destination
Pour les produits volumineux, un transport spécifique peut être nécessaire

Commande par bon de commande

Pour les commandes par bon de commande, les éventuels frais d’expédition sont indiqués dans la confirmation de commande ou dans l’accord de facturation.

Conseil : pour les projets ou les livraisons plus importantes, nous pouvons convenir du transport avec vous à l’avance.

Coordonnées de livraison & consignes

Une livraison fluide commence par des coordonnées de livraison correctes. Ajoutez si nécessaire des consignes supplémentaires afin que le transporteur puisse livrer correctement dès la première tentative.

Vérifiez vos coordonnées de livraison

Vérifiez la rue, le numéro, le code postal et la ville
Indiquez si possible une personne de contact et un numéro de téléphone
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies

Important : des coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou des frais supplémentaires.

Ajoutez vos consignes de livraison

Horaires d’ouverture ou moment de préférence
Code d’accès, zone de chargement/déchargement ou consigne pour la réception
Informations complémentaires pour les livraisons de projet ou les expéditions volumineuses

Conseil : ajoutez ces informations à votre commande ou à votre bon de commande.

Track & trace

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez, lorsque cela est disponible, une confirmation d’expédition avec track & trace.

Confirmation d’expédition

Vous recevez un e-mail dès que l’expédition est annoncée ou remise au transporteur
Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable
En cas de livraisons partielles, vous pouvez recevoir plusieurs codes track & trace

Aucun track & trace reçu ?

Dans certains cas, le track & trace n’est pas disponible, par exemple pour un transport spécifique, une expédition sur palette ou une livraison sur rendez-vous.

Conseil : vous avez des questions sur le statut de votre commande ? Gardez votre numéro de commande à portée de main.

Questions fréquentes

Où puis-je voir le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit. Il s’agit d’une indication qui peut évoluer en fonction du stock, du transport ou d’accords de projet.

Plusieurs produits sont-ils livrés en même temps ?

Oui, dans la mesure du possible, nous essayons de livrer les commandes comprenant plusieurs produits de manière complète et groupée. Nous tenons généralement compte du délai le plus long parmi les produits commandés.

Puis-je demander une livraison partielle ?

Oui, dans de nombreux cas, une livraison partielle est possible. Contactez-nous si certains produits doivent vous être livrés plus rapidement.

Puis-je convenir d’un jour de livraison fixe ou d’un créneau horaire ?

C’est souvent possible. Indiquez vos préférences et consignes de livraison lors de votre commande ou dans votre bon de commande, puis nous examinerons les possibilités.

Mon expédition est arrivée endommagée. Que faire ?

Contrôlez l’expédition à la réception. Signalez tout dommage visible le plus rapidement possible et conservez l’emballage. Consultez également la page Retours & garantie pour les étapes suivantes.

Vous trouverez plus de détails dans nos conditions générales.